a méthode Job-To-Be-Done (littéralement : le travail à faire), souvent abrégée en JTBD est une approche de l’innovation centrée sur le client (Customer-centric innovation) et les résultats.https://www.linkedin.com/embeds/publishingEmbed.html?articleId=7880738612732723389
Laissons le professeur à Harvard Business School Clayton M. Christensen, l’inventeur de la théorie de l’innovation disruptive, « disruptive innovation », présenter la méthode Job-To-Be-Done.
On peut simplifier en définissant « Job to be done » de la manière suivante : remplacer le produit par le service
Le concept de « job to be done » a été développé par Clayton Christensen et Michael Raynor. Il suggère que les gens sont moins intéressés par les produits qu’ils achètent que par les services que ces produits leur rendent. Ce concept n’est pas nouveau. Dans les années 1960, Theodore Levitt, un professeur de marketing de la Harvard Business School, avait déjà remarqué que « les gens n’ont pas besoin de perceuses. Ils ont besoin de trous dans leurs murs. »https://www.linkedin.com/embeds/publishingEmbed.html?articleId=7563106997674534583
ORIGINE DU JOBS-TO-BE-DONE
Il semble que le premier à avoir mis en exergue cette notion soit Theodore Levitt, un professeur de marketing de la Harvard Business School dans les années 1960, qui répétait fréquemment à ses élèves : « People don’t want to buy a quarter-inch drill. They want a quarter-inch hole ».
Images PhHere
En réalité, les clients se comportent avec un produit ou un service comme le ferait un recruteur avec un candidat. Ils recherchent le produit capable de « faire le job » (en l’occurrence, le trou dans le mur) et l’« embauchent » (l’outil) pour cette raison-là. Ces utilisateurs décident d’en changer (de le « virer ») quand un autre produit fait mieux le travail.
D’un point de vue marketing, comprendre quel est ce travail, en adoptant la perspective du client, aide à créer des produits ou services innovants et adoptés par les utilisateurs finaux. En termes de design, se concentrer sur le job-to-be-done, le résultat attendu, permet aussi de créer une meilleure expérience utilisateur.https://www.linkedin.com/embeds/publishingEmbed.html?articleId=7409030260446549638
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